Top Energía

POLITICA DE ENVIOS

CIUDADES PRINCIPALES DE ECUADOR:

Tarifa única $5.00

Tiempo promedio de entrega: de 1 a 2 días hábiles

CIUDADES LEJANAS O DE DIFICIL ACCESO:

Tarifa hasta $8.00 según el lugar.

Tiempo promedio de entrega: de 2 a 5 días hábiles NOTAS:

*Los tiempos de entrega corresponden a las transportadoras, es por esta razón que en NALIA S.A.S. no podemos comprometernos con el cumplimiento de los mismos.

*Días hábiles se consideran de lunes a viernes. Las órdenes recibidas después de las 5:00 p.m. serán tomadas como órdenes del día siguiente.

*Los pedidos realizados durante el fin de semana serán procesados el siguiente día hábil.  

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN/RETRACTO

Si el cliente llegara a recibir el paquete abierto o en mal estado deberá ser reportado inmediatamente al correo nalia.ec.servicioalcliente@gmail.com para su respectiva devolución.

No se aceptaran devoluciones de prendas de ropa interir que hayan sido recibidas por el cliente en buen estado y que cumplan las condiciones de su pedido, tampoco se aceptaran devoluciones de prendas que hayan sido usadas posterior a la entrega.

En el caso de realizar una devolución por una prenda por otros motivos, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas NALIA S.A.S. devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el termino no podrá exceder de 30 días calendario.

POLÍTICAS DE CAMBIOS

NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA COMPRADA EN PROMOCIÓN.

Para hacer cambios (por talla o por referencia) tienes un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de compra. (aplica para todas las prendas excepto ropa interior), Debes gestionarlos a través de nuestro correo nalia.ec.servicioalcliente@gmail.com lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. indicándonos claramente la información correspondiente a tu compra: Nro. de factura, tu documento de identificación y los productos que deseas cambiar o devolver.

Los cambios serán procesados dentro de los 8 días hábiles* posteriores a la recepción del envío.